Daniel Lawton，首席用户研究员
我们的客户告诉我们，他们经常发现自己被大量的信息淹没. 当面对无数的会议时, presentations, and reports, 找到思考空间来反思这一切的真正含义是一项挑战.
As user researchers, 我们通过深入研究复杂性并将其提炼成简洁的形式来支持涉众, actionable meaning. 无论研究有多彻底或多广泛，如果利益相关者没有在他们的脑海中留下清晰的外卖，那就无关紧要了, 那么这项工作将永远不会产生重大影响.
有效沟通研究的关键是提供见解. 在本文中，我们将了解什么是“洞察力”，以及我们可以采取哪些步骤来实现它.
Information Versus Insight
“信息”包括数据、用户反馈、事实、引用和观察. 它是有证据做出明智决定的基础起点.
然而，信息不足的地方在于，其影响并不总是显而易见的. 利益相关者可以收到一份非常翔实的报告，但仍然有问题, 这意味着什么呢?”.
To answer the “so what?” question, 我们需要比仅仅提供信息更进一步——我们需要提供洞察力.
Insights are the “aha!” moments. 它们是可以激发和改变我们思考事物方式的陈述, 提供清晰而有影响力的理解“金块”. 他们还对业务问题和上下文有深入的了解.
洞察力是十大网博靠谱平台获取信息, 解释项目/组织的含义, 并在我们已知的基础上为我们应该做什么提供一个方向.
Information
为了说明，这里有一些信息的例子:
- 70%的用户对网站感到满意.
- 医疗保健专业人员对该网站的满意度最低.
- 大多数用户是医疗保健专业人员.
- 网站上的指南有几个痛点.
Insight
如果我们要从这些信息中得出结论，我们可能会说:
如果我们的目标是提高网站的整体满意度, 我们应优先照顾医护人员的需要, 因为他们既是最大的用户群体，也是最不满意的. 可以从使用指导来解决他们的痛点开始.
将信息转化为洞察力的六种方法
- 了解利益相关者: 提供与利益相关者产生共鸣的见解, 你需要对他们的观点和他们所处的环境有深入的了解. 这意味着要意识到他们面临的挑战, their priorities, their constraints, 以及他们需要做的决定. 这样做可以确保研究结果的相关性和针对性，以支持他们发挥作用.
- Understand The Objectives: 研究建议应该与整个业务的工作流保持一致. Otherwise, 你的见解可能会因建议步骤而引起混乱, 哪些与业务目标相冲突. 研究人员考虑期望的政策结果是很重要的, the delivery programme, 战略目标. 采用这种整体方法意味着您的研究结果可以很容易地结合起来并在整个业务中应用.
- Develop Hypotheses: 使研究结果具有洞察力的一个好方法是将其与假设联系起来. 这意味着当你完成你的研究, 你最终会对你的问题有明确的答案，并且可以明确地看到你学到了什么. For example, 而不是详细描述用户发现系统易于使用的程度, 考虑构建对假设的回应:“用户发现系统易于使用”. 与利益相关者合作创造假设也有助于每个人都对研究结果感到投入.
- 了解用户所在的环境: 用户不是静态的数据点——他们是真实的人! 您应该始终考虑如何将您掌握的信息应用到与更广泛的环境相关的信息中. 你可以通过用上下文证据来补充你的研究来做到这一点, 比如十大网博靠谱平台文化趋势的文学作品, socio-economic changes, emerging technologies, and behavioural psychology. 您还可以通过针对相关比较器对服务进行基准测试来了解上下文.
- Make Connections: 知识管理对所有大型组织来说都是一项艰巨的任务，但如果做得好，它是非常有益的. 一项有见地的研究将广泛地关注其他相关证据, make the connections, 然后对用户的理解进行叙述. For example, “we already knew X, 然后我们的研究发现了Y, 现在有机会探索Z了, 因为这还有待调查，而且会带来很多价值.”
- Finally, Be Curious! 用户研究人员的主要角色是将用户的声音带入对话. 有时这意味着要有挑战现状的勇气, 向利益相关者提出问题, 并建议不同的做事方法. 这并不是说你总能想出很棒的新点子. Rather, 它是十大网博靠谱平台利用研究来发人深省, 介绍一个新的观点并激发对话.
在一个我们拥有比以往更多数据的世界里, 这不仅仅是我们所知道的, but how we use it. 通过考虑和应用以上几点, 我们可以确保用户研究提供有价值的见解，并导致提供相关和可行的以用户为中心的服务.
